Positive Beispiele aus der Praxis

Mit unseren negativen Erfahrungen in Sachen Provider stehen wir nicht alleine da. Davon können im Internet sicherlich viele berichten. Die Fachzeitschriften nehmen ja auch kein Blatt vor den Mund. Im Fall eines sehr bekannten Berliner Providers konnte man vergangenes Jahr die Redaktionellen Berichte lesen und fünf Seiten weiter dann die doppelseitigen Anzeigen des Unternehmens. Das Lesen der Anzeige kommt einem als Endkunden dann doch schon wie ein Hohn vor: Aussen hui, innen pfui.

Aber es geht auch anders. Bisher sind immer nur die Negativmerkmale zur Sprache gekommen. Wir möchten an dieser Stelle nicht den Eindruck erwecken, dass alle Provider so arbeiten und es überall so zugeht. Erfreulicherweise ist der Support bei vielen Providern inzwischen kompetenter und zuvorkommender geworden. Bei Mailanfragen ist spätestens nach 1 Tag eine aussagefähige Rückmeldung da. Es soll ja auch Provider geben, die man auch noch nach 20 Uhr persönlich erreichen kann :-))

Hotlines mit kostenloser 0800-Nummer gehört bei vielen inzwischen zum guten Ton.

Durchlaufzeiten von der Beantragung einer Domain bis zur Freischaltung sind wesentlich kürzer, wie noch vor zwei Jahren. Im Schnitt steht innerhalb von 48 Stunden eine Präsenz. Komplett!

Über bevorstehende Umstellungen wird häufig vorher eine Mitteilung gemacht, Pannen werden dokumentiert. Ein regelmäßiger Newsletter sorgt für Information der Kunden. Der Kunde wird als Partner behandelt und nicht als zahlender Esel.

Gut, kleine Pannen passieren überall. Wie man aber damit umgeht und sie aus der Welt schafft, zeichnet einen guten Geschäftspartner letztendlich aus. Dafür zahlen wir gerne einige Euro mehr und wissen, welche Leistungen wir eingekauft haben. Darauf können wir uns verlassen! Über Wochen nicht erreichbare Internetshops sind uns jedenfalls erspart geblieben.

Zum Glück spricht sich schlechte Leistung im Internet schnell herum (Newsgroups, Foren, Gästebücher). Beispielweise auch hier bei Webhostlist. Unseriöse Provider werden dann natürlich nicht mehr so leicht ihr Geschäft machen. Und die ganz schwarzen Schafe der Branche verschwinden langsam vom Markt, weil mit Abzockerei kein Geld mehr zu machen ist...

Das ist unser Verständnis von Marktwirtschaft.

Unsere Erfahrungen mit Webhosting bei Schlund + Partner »

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